Caso de sucesso detalhado

Grindélia – Parceria que nos permitiu começar

Resumo em Números

+25 Anos

Parceria e Relacionamento Sólido

+120 dispositivos

conectados em Rede

SLA < 2 horas

normalmente atendido em até 30 minutos

O Desafio

Há mais de 25 anos, a Farmácia Grindelia já era um nome de peso no mercado de manipulação farmacêutica, hoje com 45 anos de história e uma posição de destaque em São José do Rio Preto e região. Mas crescer com solidez exige mais do que tradição: exige uma estrutura tecnológica capaz de acompanhar cada nova fase do negócio.

No início, os desafios eram pontuais: ajustes de configurações, e-mails, backups. Com o tempo, à medida que a Grindelia se expandia e se consolidava como referência, a demanda por tecnologia foi crescendo junto. Redes que precisavam evoluir, sistemas que exigiam mais robustez, segurança da informação que se tornava cada vez mais crítica, e um atendimento ao cliente que precisava acompanhar a transformação digital, especialmente com o WhatsApp se tornando o principal canal de contato para o recebimento de receitas.

O desafio não era apenas resolver problemas técnicos, mas construir, ao longo dos anos, uma infraestrutura sólida o suficiente para sustentar o crescimento da Grindelia, sem nunca comprometer a estabilidade, a segurança e a agilidade no atendimento aos clientes finais.

A Solução DevLab

A resposta da DevLab não foi um projeto pontual, mas uma parceria de longo prazo. Uma história que se confunde com a própria trajetória da Grindelia: nascemos dela e por causa dela, aprendemos e crescemos juntos, e é esse carinho, respeito e gratidão que nos movem todos os dias na busca por soluções cada vez melhores.

Migração para o Universo Open Source

Migramos toda a estrutura de estações e servidores para o ambiente open source, com Linux Mint nas estações de trabalho e Ubuntu Server na infraestrutura de servidores, trazendo mais economia, estabilidade e menos dependência de licenciamentos.

Hospedagem em Datacenter Próprio

Hoje a Grindelia está totalmente hospedada em nosso datacenter, com VPSs interligadas por fibra óptica de alta velocidade, redundância de conexões e a estabilidade da nossa nuvem, garantindo o funcionamento ininterrupto das atividades da empresa.

Documentação e Gestão de Rede

Documentamos toda a rede com riqueza de detalhes através do Netbox, mapeando cada ponto, interface, endereço IP e componente interno das máquinas, com nomenclatura padronizada e etiquetas de alta qualidade. Nada fica ao acaso.

Automação e Suporte Remoto

Implementamos o Tactical RMM para monitorar e atualizar as estações Linux remotamente, o RustDesk para acesso remoto, que, aliado ao FOG para gerenciamento de imagens, nos permite reinstalar qualquer computador da farmácia à distância, em poucos minutos.

Segurança da Informação

Estruturamos a segmentação de redes de dados, clientes, voz e CFTV, com firewall proprietário e diversas camadas de proteção, além do OwnCloud para gerenciar com segurança o fluxo de documentos e materiais técnicos.

Atendimento Centralizado com o MeConectaCom.VC

Estruturamos toda a telefonia com PABX virtual, URA e filas de atendimento. E, sabendo que quase todas as receitas hoje chegam via WhatsApp, implantamos o MeConectaCom.VC, CRM desenvolvido pela própria DevLab, totalmente em nuvem . A ferramenta permite múltiplos atendentes em um único número corporativo, histórico centralizado, filas inteligentes e chatbots de triagem , com integração futura a Instagram e Facebook para um atendimento ainda mais rápido e seguro.

Linha do Tempo

  1. 1

    Primeiros Passos

    Início do atendimento com chamados simples: ajustes de configurações, e-mails e backups.

  2. 2

    A Era da Infraestrutura Física

    Migração das redes de cabo coaxial para o cabeamento estruturado em par metálico (cabo LAN).

  3. 3

    A Modernização dos Sistemas

    Transição do Novell Netware 3.12 para o Active Directory em ambiente Windows Server.

  4. 4

    A Virada para o Open Source

    Migração completa da estrutura para o ambiente open source, com estações em Linux Mint e servidores em Ubuntu Server.

  5. 5

    Nuvem e Alta Disponibilidade

    Hospedagem total da Grindelia em datacenter próprio, com VPSs, fibra óptica de alta velocidade e redundância de conexões.

  6. 6

    Segurança e Documentação Avançada

    Implementação de segmentação de redes, firewall proprietário, documentação completa via Netbox e gerenciamento remoto com Tactical RMM e FOG.

  7. 7

    Atendimento Inteligente e Centralizado

    Implantação do MeConectaCom.VC, unificando WhatsApp e telefonia convencional em uma plataforma única, com expansão futura para redes sociais.

  8. 8

    O Futuro da Parceria

    Novas soluções em estudo contínuo, reafirmando o compromisso da DevLab em evoluir junto com a Grindelia.